Politique de Transport – Robe Originale
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Chez Robe Originale, nous savons que l’impatience fait partie du plaisir d’une nouvelle tenue. Recevoir sa commande en parfait état, dans des délais raisonnables et avec un suivi fiable est essentiel. C’est pourquoi nous avons construit une politique de transport claire, conçue pour vous offrir transparence et sérénité, de la confirmation de votre commande jusqu’à l’ouverture de votre colis.
1. Préparation de votre commande
Dès que vous passez commande sur robeoriginale.com, nos équipes s’attachent à préparer votre colis avec le plus grand soin. Chaque article Robe Originale est inspecté visuellement, plié avec délicatesse puis emballé dans une protection adaptée (papier de soie, sachet individuel selon les matières) pour éviter tout choc ou froissement inutile. Nous accordons une attention particulière aux tissus fluides, aux imprimés délicats et aux robes à paillettes ou broderies.
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un second e-mail vous est envoyé avec un numéro de suivi unique. Ce suivi vous permet de connaître à tout moment la position de votre commande.
2. Modes de transport proposés
Pour répondre aux besoins de chacune, Robe Originale propose plusieurs types de transport, selon votre pays de livraison :
- Transport standard : une solution économique et fiable, idéale pour les commandes sans urgence particulière.
- Transport express : pour recevoir votre robe plus rapidement, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans les livraisons accélérées.
- Point relais : vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans l’un des milliers de points relais partenaires. Cette option est pratique si vous n’êtes pas souvent chez vous.
Les transporteurs que nous utilisons (tels que les services postaux nationaux, des sociétés de messagerie reconnues ou des réseaux de points relais) sont sélectionnés pour leur fiabilité et leur couverture géographique. En fonction de votre zone d’habitation, les options affichées lors du passage à la caisse peuvent varier légèrement.
3. Frais de transport (principe général)
Les frais de transport sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande, de sa destination et du mode de livraison choisi. Le montant exact vous est toujours indiqué avant de valider votre paiement, dans la page récapitulative du panier. Aucun frais caché ne s’ajoute après validation.
Pour certaines commandes d’un certain montant, Robe Originale peut prendre en charge tout ou partie des frais de transport – cette information est alors clairement affichée sur notre site (par exemple via des bandeaux ou des codes promotionnels saisonniers). En dehors de ces offres spéciales, les frais restent à la charge de la cliente, comme c’est l’usage dans le commerce en ligne.
4. Délais indicatifs de transport
Les délais de transport commencent à courir à partir de l’expédition effective de votre commande, c’est-à-dire après sa préparation complète. Il est important de distinguer le temps de préparation (généralement très court chez Robe Originale) et le temps de transport proprement dit.
- Pour le transport standard : comptez quelques jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Pour les autres zones (Europe, DOM-TOM, international), les délais sont plus longs et dépendent de la distance ainsi que des contraintes douanières.
- Pour le transport express : la livraison intervient plus rapidement, souvent en un ou deux jours ouvrés une fois le colis remis au transporteur.
- Pour le point relais : le délai est généralement similaire au transport standard, auquel s’ajoute le temps nécessaire pour que le colis soit déposé dans le point relais choisi, puis retiré par vos soins.
Les délais indiqués sur chaque fiche produit ou lors du choix du transport sont donnés à titre indicatif. Robe Originale s’efforce toujours de les respecter, mais elle ne peut être tenue responsable des retards exceptionnels imputables aux transporteurs (intempéries, grèves, crise sanitaire, congestion douanière, etc.).
5. Suivi de votre colis
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi direct. Ce lien vous permet de consulter l’historique de votre colis : prise en charge, transit dans les hubs, arrivée dans votre région, tentative de livraison ou mise à disposition en point relais.
Nous vous recommandons vivement de surveiller ce suivi régulièrement, notamment si vous avez choisi une livraison à domicile. En cas d’absence, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; il se peut alors que votre colis soit déposé dans le point de retrait le plus proche. Si vous ne le récupérez pas dans le délai imparti, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
6. Zones de livraison
Robe Originale livre dans de nombreuses zones géographiques :
- France métropolitaine (y compris Corse)
- Monaco, Andorre
- Union européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Portugal, Autriche, etc.)
- Suisse, Royaume-Uni
- DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, etc.) sous réserve de faisabilité logistique.
- Autres pays : lors du passage à la caisse, si votre pays n’apparaît pas, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne, car nous étendons régulièrement notre périmètre de livraison.
Pour les zones hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge de la cliente et ne sont pas inclus dans les frais de transport payés sur robeoriginale.com. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre administration locale avant de commander.
7. Problèmes liés au transport
Malgré toute notre attention, des incidents peuvent survenir. Si vous constatez un retard anormal (plus long que la fourchette habituelle), nous vous conseillons d’utiliser d’abord le suivi du transporteur. Si aucune mise à jour n’apparaît depuis plusieurs jours, vous pouvez nous signaler le problème via l’espace « Aide » de notre site. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre un certain temps, car les transporteurs ont leurs propres délais de recherche.
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, Robe Originale s’engage à vous renvoyer les articles concernés (sous réserve de stock) ou à vous rembourser intégralement. Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés si vous choisissez le réexpédition.
En cas de colis visiblement endommagé à la réception, nous vous conseillons de faire des photos avant même d’ouvrir le colis, et de refuser le colis si l’endommagement est majeur. Pour tout autre cas (article manquant, colis ouvert), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception, en joignant des photos.
8. Retrait en point relais
Le retrait en point relais est une solution pratique. Une fois votre colis disponible dans le point relais que vous avez choisi, vous recevez une notification (généralement par e-mail et parfois par SMS). Vous avez alors plusieurs jours pour vous y rendre, muni d’une pièce d’identité et du justificatif de retrait (code ou QR code reçu). Passé ce délai, le colis est retourné à Robe Originale. Si cela se produit, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (avec des frais supplémentaires possibles) ou un remboursement déduction faite des frais de transport aller-retour.
9. Emballage écologique
Parce que la mode responsable nous tient à cœur, nous travaillons à réduire notre impact environnemental. Les emballages utilisés par Robe Originale sont autant que possible recyclables ou réutilisables. Nous évitons le suremballage. Une partie de nos expéditions utilise des pochettes en plastique recyclé ou du carton certifié FSC. Ces efforts évoluent régulièrement pour aller vers toujours plus de douceur pour la planète.
10. Modifications de la politique de transport
Robe Originale peut être amenée à faire évoluer cette politique de transport pour l’améliorer ou s’adapter à de nouveaux partenaires logistiques. La version en vigueur est toujours celle publiée sur robeoriginale.com à la date de votre commande. Nous vous invitons à la consulter avant chaque achat, même si les grands principes (transparence, soin, suivi) restent inchangés.