Politique de Confidentialité – Robe Originale
robeoriginale.com

Chez Robe Originale, nous considérons la protection de vos données personnelles comme une priorité absolue. Lorsque vous naviguez sur robeoriginale.com ou que vous y effectuez un achat, vous nous confiez des informations précieuses. Notre responsabilité est de les traiter avec transparence, sécurité et respect. Cette politique de confidentialité décrit quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, et comment vous gardez le contrôle.

1. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre interaction avec robeoriginale.com, nous sommes susceptibles de recueillir les catégories d’informations suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation (uniquement pour traiter votre commande).
  • Données de contact : votre adresse électronique et votre numéro de téléphone (uniquement pour vous informer de l’état de votre commande ou répondre à vos demandes).
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, produits consultés. Ces informations sont collectées via des cookies ou technologies similaires.
  • Historique des achats : les produits que vous avez commandés sur robeoriginale.com, les montants, les dates.
  • Préférences : taille habituelle, couleurs favorites, liste d’envies (si vous créez un compte).
  • Avis et commentaires : lorsque vous publiez un avis sur un produit, votre pseudo et votre message sont visibles des autres visiteuses.

Nous ne collectons jamais volontairement de données dites « sensibles » (origine raciale, opinions politiques, santé, vie sexuelle). Si vous nous en communiquez malgré tout (par exemple dans un message), nous effacerons immédiatement ces informations.

2. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Robe Originale utilise vos données personnelles uniquement pour des finalités légitimes et nécessaires :

  • Gestion des commandes : traiter votre paiement, préparer votre colis, vous informer de son avancement.
  • Service client : répondre à vos questions, gérer vos retours, échanges ou réclamations.
  • Amélioration du site : analyser la navigation pour rendre robeoriginale.com plus fluide, plus rapide, plus agréable.
  • Sécurité : prévenir la fraude, détecter les activités suspectes (tentatives de piratage, paiements non autorisés).
  • Marketing direct (avec votre accord) : vous envoyer notre newsletter, des offres personnalisées, des inspirations mode. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via un lien en bas de chaque e-mail.
  • Personnalisation : vous proposer des produits susceptibles de vous plaire (recommandations basées sur votre historique).

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Aucune information personnelle n’est cédée à des fins publicitaires externes sans votre consentement explicite.

3. Base légale du traitement

Conformément à la réglementation (notamment le RGPD), chaque traitement de données par Robe Originale repose sur une base légale claire :

  • Exécution du contrat : pour gérer votre commande et les éventuels retours.
  • Intérêt légitime : pour améliorer notre site, lutter contre la fraude, ou vous envoyer des communications non commerciales (ex. : confirmation de commande).
  • Consentement : pour la newsletter, les cookies de suivi publicitaire, ou toute collecte facultative.
  • Obligation légale : pour conserver certaines factures ou répondre à une réquisition judiciaire.

4. Cookies et technologies similaires

robeoriginale.com utilise des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte déposés sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Nous utilisons plusieurs types de cookies :

  • Cookies essentiels : ils permettent la navigation et l’ajout au panier. Sans eux, le site ne fonctionne pas correctement. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies fonctionnels : ils mémorisent vos choix (langue, pays, taille favorite) pour faciliter vos prochaines visites.
  • Cookies analytiques : ils nous aident à comprendre comment vous utilisez robeoriginale.com (pages visitées, temps passé). Nous utilisons ces données de façon anonyme.
  • Cookies publicitaires : ils sont déposés uniquement si vous l’acceptez. Ils permettent de vous montrer des publicités Robe Originale sur d’autres sites après votre passage sur le nôtre.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via le bandeau dédié ou les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas de commander, mais peut rendre certaines fonctions moins pratiques.

5. Conservation des données

Robe Originale conserve vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

  • Données de compte client : tant que votre compte est actif. En cas d’inactivité prolongée, nous vous contacterons avant éventuelle suppression.
  • Historique des commandes : pour la durée légale de conservation des factures (dix ans en matière comptable).
  • Données de navigation : treize mois maximum à compter de leur collecte.
  • Newsletter : jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou que nous constations une inactivité durable.

Passé ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit rendues anonymes à des fins statistiques.

6. Partage des données avec des tiers

Pour faire fonctionner robeoriginale.com, nous collaborons avec des partenaires de confiance qui agissent pour notre compte. Il peut s’agir :

  • De prestataires techniques (hébergement du site, maintenance, base de données).
  • De transporteurs (pour la livraison de vos commandes – leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent ensuite).
  • De solutions de paiement sécurisées (Stripe, PayPal, etc.). Nous ne voyons jamais vos numéros de carte bancaire complets.
  • D’outils d’analyse d’audience (anonymisés).

Chaque partenaire signe un engagement contractuel de confidentialité et ne peut utiliser vos données que pour la prestation spécifique demandée par Robe Originale. Nous interdisons strictement toute revente ou utilisation marketing par ces tiers.

Certains de ces partenaires peuvent être situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties suffisantes existent (clauses types de la Commission européenne, ou pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat).

7. Vos droits

En vertu de la réglementation, vous disposez de droits simples et gratuits concernant vos données personnelles. Pour les exercer, il vous suffit de nous contacter via le formulaire prévu sur robeoriginale.com (rubrique « Aide » ou « Nous contacter »). Nous répondons dans les meilleurs délais.

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : si une information est inexacte (ex. : faute d’orthographe dans votre adresse), vous pouvez la corriger directement dans votre compte ou nous la signaler.
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation (ex. : factures).
  • Droit à la limitation : dans certains cas (contestation de l’exactitude des données), vous pouvez demander un gel temporaire du traitement.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données pour du marketing direct (newsletter, offres ciblées).
  • Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré pour les transférer à un autre service.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement (ex. : cookies publicitaires), vous pouvez le retirer sans justification.

Pour toute difficulté, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (autorité de contrôle française) ou de l’autorité compétente de votre pays.

8. Sécurité des données

Robe Originale met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données contre la perte, l’intrusion, l’altération ou la divulgation non autorisée :

  • Chiffrement SSL/TLS sur toutes les pages du site (le petit cadenas dans votre navigateur).
  • Accès restreint aux données personnelles : seules quelques personnes habilitées (service client, gestion des commandes) y ont accès, sous double authentification.
  • Mises à jour régulières de nos systèmes et pare-feux.
  • Sauvegardes chiffrées des bases de données.

En cas de violation de données susceptible de générer un risque élevé pour vos droits, Robe Originale s’engage à vous notifier dans les meilleurs délais, ainsi qu’à la CNIL si la loi l’exige.

9. Données des mineurs

robeoriginale.com s’adresse à un public adulte (personnes majeures capables de contracter). Nous ne collectons pas sciemment d’informations relatives à des mineurs de moins de seize ans. Si un parent ou tuteur estime que son enfant nous a fourni des données sans son consentement, qu’il nous contacte via notre formulaire dédié : nous les supprimerons immédiatement.

10. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens hypertextes vers des partenaires (blog, influenceuses, réseaux sociaux). Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter. Robe Originale n’est pas responsable de leurs pratiques.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à faire évoluer cette politique pour refléter des changements légaux, techniques ou organisationnels. La version en vigueur est toujours celle publiée sur robeoriginale.com à la date de votre navigation. En cas de modification substantielle (ex. : nouvelle finalité de traitement), nous vous avertirons par une notification visible sur le site ou par e-mail (si vous avez un compte).

12. Contact pour les questions relatives à la confidentialité

Si vous avez la moindre interrogation concernant la manière dont Robe Originale traite vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur robeoriginale.com (rubrique « Aide »). Nous traitons toutes les demandes avec la plus grande attention.

Aucune donnée personnelle n’est collectée via ce formulaire au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vous répondre.