Politique de Retour - Robe Originale

Politique de Retour – Robe Originale
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Chez Robe Originale, nous savons qu’essayer une robe chez soi est très différent du regard porté sur un écran. La lumière, la morphologie, la façon dont on se sent – tout cela compte. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, juste et respectueuse de vos envies. Notre objectif : vous offrir l’assurance de pouvoir changer d’avis sans stress, tout en garantissant une expérience fluide et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, toute commande passée sur robeoriginale.com bénéficie d’un délai de rétractation. Ce délai vous permet de retourner tout ou partie de votre commande si celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour suivant la réception de votre colis. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai. Nous vous conseillons de conserver la preuve de votre retour (récépissé déposé auprès du transporteur), car celle-ci fait foi en cas de litige.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté par Robe Originale, les articles doivent impérativement répondre aux conditions suivantes :

Non portés : les produits ne doivent avoir été essayés que brièvement pour vérifier la taille ou la coupe. Un article porté plusieurs heures, taché, parfumé ou froissé de façon excessive ne pourra pas être repris.
Étiquettes intactes : toutes les étiquettes d’origine (couture, marque, composition) doivent être encore attachées au vêtement. Les étiquettes retirées, coupées ou abîmées entraînent le refus automatique du retour.
État impeccable : pas de maquillage, pas de transpiration, pas d’odeur (tabac, parfum, lessive forte). Le produit doit être en parfait état de revente.
Emballage d’origine : nous vous demandons de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine si possible (sachet plastique transparent, papier de soie). Cela permet d’éviter les détériorations pendant le transport retour.
Articles exclus : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas repris. Il peut s’agir de sous-vêtements, maillots de bain (si le film protecteur a été retiré), boucles d’oreilles ou articles personnalisés. Ces exceptions sont clairement indiquées sur chaque fiche produit avant l’achat.

3. Comment retourner un article chez Robe Originale ?

Retourner un article commandé sur robeoriginale.com est conçu pour être le plus simple possible. Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre compte client sur le site robeoriginale.com.
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison (facultative mais utile pour nous améliorer).
Choisissez le mode de retour parmi les options proposées (selon votre pays et les transporteurs disponibles).
Téléchargez et imprimez le bordereau de retour généré automatiquement. Ce document contient toutes les informations nécessaires au transporteur.
Placez le(s) article(s) dans un colis solide (vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine si celui-ci est encore en bon état).
Collez le bordereau sur le colis, en veillant bien à masquer toute ancienne étiquette.
Déposez votre colis dans un point de dépôt agréé par le transporteur (bureau de poste, point relais, consigne selon l’option choisie). Conservez précieusement le reçu de dépôt.

Dès réception de votre colis retour par nos services, Robe Originale procède à une vérification complète. Cette inspection prend généralement un certain délai. Si le retour est conforme aux conditions énoncées plus haut, nous déclenchons le processus de remboursement ou d’échange selon votre choix.

4. Échange plutôt que remboursement

Vous avez aimé le modèle mais la taille ne convient pas ? Vous souhaitez une autre couleur ? Robe Originale vous permet de demander un échange directement lors de la déclaration de retour. L’échange est souvent plus rapide qu’un réachat suivi d’un remboursement.

Pour bénéficier d’un échange :

Cochez l’option « Échanger » dans votre espace retour.
Sélectionnez la nouvelle taille ou la nouvelle couleur (sous réserve de disponibilité).
Si le nouvel article est plus cher ou moins cher, nous vous contacterons pour gérer la différence.

Les délais de traitement d’un échange sont similaires à ceux d’un retour classique, après quoi le nouvel article vous est expédié. Les frais d’envoi du nouvel article sont généralement à votre charge, sauf mention contraire (par exemple lors d’une erreur de notre part).

5. Articles défectueux ou erreur de préparation

Chez Robe Originale, nous contrôlons chaque vêtement avant expédition. Cependant, une erreur humaine peut parfois survenir, ou un défaut invisibles en usine peut apparaître après réception.

Si vous recevez un article :

Différent de votre commande (mauvais modèle, mauvaise taille, mauvaise couleur),
Présentant un défaut de fabrication (couture ouverte, zip cassé, tâche indélébile, accroc),
Endommagé pendant le transport (colis écrasé, déchiré, humide),

vous bénéficiez d’une procédure spécifique. Dans ce cas, ne passez pas par la procédure de retour standard. Veuillez nous contacter via le formulaire d’aide sur robeoriginale.com en joignant des photos claires :

Du produit défectueux (vue d’ensemble et vue rapprochée du défaut),
De l’étiquette,
De l’emballage extérieur (pour les dégâts liés au transport).

Robe Originale s’engage à vous proposer l’une des solutions suivantes : remboursement intégral, réexpédition du même article (si disponible), échange contre un autre modèle, ou avoir valable sur tout le site. Les frais de retour pour un article défectueux ou pour une erreur de notre part sont naturellement pris en charge par nos soins ; nous vous fournissons alors une étiquette de retour prépayée.

6. Remboursement : modalités et délais

Une fois le colis retour reçu et inspecté par Robe Originale, le remboursement est effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale.

Carte bancaire : le remboursement est visible sur votre compte sous quelques jours ouvrés après validation par nos services. Les délais de réelle apparition dépendent de votre banque.
PayPal : le remboursement est crédité sur votre compte PayPal à validation.
Avoir : si vous préférez, nous pouvons également vous créditer d’un avoir valable sur robeoriginale.com, sans date d’expiration. Cette option est pratique si vous souhaitez simplement commander un autre modèle.

Seul le prix d’achat des articles retournés est remboursé. Les frais de transport initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux. De même, les frais de retour (envoi du colis vers nos entrepôts) restent à votre charge, sauf offre promotionnelle mentionnée explicitement sur notre site.

7. Retour en point relais

Pour votre confort, Robe Originale propose également la possibilité de retourner vos articles via un réseau de points relais. Cette option est souvent plus souple que le dépôt en bureau de poste, notamment si vous êtes absente en journée. Lors de la déclaration de retour, choisissez l’option « Retour en point relais ». Vous recevrez alors un code-barres ou un QR code à présenter dans le point relais sélectionné. Le transporteur se charge ensuite du regroupement des colis.

Ce service peut prendre un peu plus de temps pour parvenir jusqu’à nos entrepôts, mais il est particulièrement pratique. N’oubliez pas de conserver votre reçu de dépôt jusqu’à confirmation de la prise en charge par Robe Originale.

8. Retours tardifs ou non conformes

Si vous renvoyez votre colis après la date limite, ou si les articles ne respectent pas les conditions d’acceptation (tâches, odeurs, étiquettes manquantes), Robe Originale se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas, deux possibilités :

Nous vous renvoyons les articles à vos frais (après demande de votre part).
Si vous ne souhaitez pas les récupérer, nous pouvons les conserver et aucun remboursement ne sera effectué.

Pour les retours effectués dans les temps mais mal emballés entraînant une détérioration pendant le transport, Robe Originale appliquera une décote proportionnelle à l’état constaté. Notre priorité reste de trouver une solution à l’amiable.

9. Conseils pour un retour réussi

Afin d’éviter tout désagrément, voici quelques recommandations pratiques :

Essayez vos robes sur un sol propre, sans chaussures à talons qui pourraient accrocher le tissu.
Ne coupez pas les étiquettes avant d’être certaine de garder l’article.
Ne fumez pas à proximité des vêtements essayés.
Utilisez le bordereau fourni par robeoriginale.com – ne réinventez pas l’adresse d’expédition.
Emballez soigneusement pour que l’article ne soit pas abîmé par d’autres objets lourds dans le carton.
Assurez-vous que le colis est bien scellé et que l’étiquette est lisible.

10. Cas particuliers

Commandes offertes : si vous avez reçu un article en cadeau, c’est la personne qui a payé qui devra initier le retour. L’avoir ou le remboursement reviendra à l’acheteur initial, sauf accord différent.
Articles en solde : les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion importante sont retournables selon les mêmes règles, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit (certaines finales de série peuvent être non échangeables).
Produits personnalisés : à votre demande (broderie, taille modifiée), ils ne sont ni repris ni remboursés.

11. Modifications de la politique de retour

Robe Originale peut être amenée à faire évoluer cette politique pour l’améliorer ou s’adapter à la réglementation. La version applicable à votre commande est celle en vigueur sur robeoriginale.com à la date de votre achat. Nous vous invitons à la consulter régulièrement, mais ses grands principes (équité, clarté, simplicité) resteront toujours les nôtres.